Termeni și condiții generale

Termeni și condiții generale (TCG) — setul de reguli și dispoziții juridice stabilite de ResQ pentru a reglementa utilizarea platformei de către Utilizatori, Parteneri și orice alte părți interesate.

ResQ (denumit în continuare și „Furnizorul de servicii”) — operatorul platformei digitale ResQ, prin care se facilitează accesul Utilizatorilor la ofertele de Produse puse la dispoziție de Parteneri. Datele complete de contact sunt disponibile în secțiunea „Contact”.

Serviciul ResQ — ansamblul activităților prin care ResQ facilitează accesul Utilizatorilor la ofertele Partenerilor, printr-o platformă digitală destinată reducerii risipei alimentare, prin conectarea Utilizatorilor cu Parteneri care oferă Produse la prețuri reduse. Platforma funcționează ca serviciu al societății informaționale și permite comanda online și ridicarea directă de la Partener.

Utilizator — persoana fizică, cu vârsta de cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu, care își creează cont și utilizează platforma în scopuri necomerciale (consumator).

Partener — operatorul economic (restaurant, brutărie, cafenea, magazin etc.) care listează Produse pe platformă și le vinde direct Utilizatorilor.

Produs / Pachet surprins — surplusul alimentar oferit de Partener, al cărui conținut exact poate varia în funcție de disponibilitatea din ziua respectivă.

Comanda — rezervarea și plata unui Produs prin platformă. Codul QR — dovada electronică a Comenzii, prezentată Partenerului la ridicare. Intervalul de ridicare — perioada comunicată în ofertă în care Produsul poate fi ridicat.

ResQ este o platformă intermediară. ResQ nu produce, nu prepară, nu ambalează, nu depozitează și nu vinde alimente. Contractul de vânzare-cumpărare a Produsului se încheie exclusiv între Utilizator și Partenerul care listează oferta, ResQ acționând ca intermediar tehnic și procesator al plății în numele Partenerului.

Serviciul se adresează exclusiv ridicării personale de la sediul Partenerului. Platforma nu asigură livrare la domiciliu.

Utilizarea platformei de către Utilizatori este gratuită. Utilizatorul plătește doar prețul Produsului afișat la momentul comenzii, la care se pot adăuga taxe afișate distinct înainte de finalizare.

• Crearea contului se face cu o adresă de e-mail validă sau prin autentificare Google. Utilizatorul garantează corectitudinea datelor furnizate și le menține actualizate.
• Contul este personal și netransferabil. Utilizatorul răspunde pentru toate acțiunile efectuate prin contul său și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.
• Platforma poate fi utilizată doar în scopuri legale și conform prezentelor TCG. Sunt interzise: revânzarea Produselor, comenzile fictive, utilizarea de mijloace automate (roboți, scripturi), încercările de a ocoli măsurile tehnice de securitate și orice conduită care afectează Partenerii sau alți Utilizatori.
• ResQ poate modifica, suspenda sau întrerupe temporar funcționalități ale platformei pentru mentenanță sau din motive tehnice, fără a fi ținut răspunzător pentru indisponibilitățile temporare.
• Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

• Ofertele afișate sunt valabile în limita stocului disponibil și pot dispărea în orice moment. Disponibilitatea, prețul, intervalul de ridicare și descrierea Produsului sunt stabilite exclusiv de Partener.
• Comanda devine fermă în momentul confirmării plății. Utilizatorul primește un cod QR și un cod scurt, disponibile în secțiunea „Comenzile mele”.
• Conținutul Pachetului surpriză variază: Utilizatorul acceptă că nu poate alege produsele individuale incluse, valoarea comercială a acestora fiind însă cel puțin egală cu prețul plătit.
• Ridicarea se face exclusiv în intervalul afișat, prin prezentarea codului QR. Neprezentarea în interval echivalează cu renunțarea la Produs, fără drept de rambursare, întrucât Produsul nu mai poate fi valorificat.
• Plata se efectuează online, prin mijloacele puse la dispoziție în platformă. ResQ încasează sumele în numele Partenerului și îi virează contravaloarea, mai puțin comisionul de intermediere convenit cu acesta.
• Informațiile privind alergenii și ingredientele sunt furnizate de Partener. Utilizatorul cu alergii sau intoleranțe are obligația de a verifica aceste informații și, dacă este necesar, de a contacta direct Partenerul înainte de comandă.
• Produsele sunt destinate consumului imediat. Utilizatorul răspunde de transportul și depozitarea corespunzătoare după ridicare.

• Cupoanele sunt valabile o singură dată, pentru perioada și condițiile indicate, nu sunt cumulabile decât dacă se prevede expres și nu pot fi preschimbate în bani.
• Punctele de fidelitate se acordă pentru comenzile ridicate efectiv și pot fi retrase în cazul anulărilor, al rambursărilor sau al utilizării abuzive.
• ResQ poate anula cupoane și puncte obținute prin fraudă, conturi multiple sau încălcarea prezentelor TCG.

Recenziile pot fi lăsate doar de Utilizatorii care au ridicat efectiv o comandă. Recenziile trebuie să fie reale, proprii și să reflecte experiența personală. Sunt interzise conținutul ofensator, discriminatoriu, publicitar sau care încalcă drepturile terților. ResQ poate elimina recenziile care nu respectă aceste reguli, fără a modifica însă conținutul recenziilor legitime.

Pentru a afișa ofertele din apropiere și distanțele reale, platforma poate solicita accesul la locația dispozitivului. Accesul este opțional și poate fi refuzat sau revocat oricând din setările dispozitivului; în acest caz, Utilizatorul poate selecta manual orașul. Datele de locație sunt folosite exclusiv pentru afișarea și sortarea ofertelor.

• Partenerul răspunde integral pentru calitatea, siguranța alimentară, compoziția, cantitatea, prețul, etichetarea și conformitatea Produselor, precum și pentru respectarea normelor sanitar-veterinare aplicabile.
• ResQ răspunde exclusiv pentru buna funcționare a serviciului de intermediere și pentru procesarea corectă a plăților.
• ResQ nu răspunde pentru: refuzul sau imposibilitatea Partenerului de a onora o comandă, conținutul efectiv al Pachetului surpriză, informațiile inexacte furnizate de Partener, ori prejudiciile indirecte (pierdere de profit, timp, oportunități).
• În cazul în care comanda nu poate fi onorată de Partener, Utilizatorul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, prin aceeași metodă de plată.

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor alimentare susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid. Prin plasarea comenzii, Utilizatorul acceptă expres această excepție.

• Comanda poate fi anulată gratuit de Utilizator doar dacă platforma afișează această opțiune, cu cel puțin 2 ore înainte de începerea intervalului de ridicare.
• După acest moment, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece Partenerul rezervă Produsul exclusiv pentru Utilizator.
• Dacă Partenerul anulează comanda sau nu o poate onora, suma se rambursează integral în termen de maximum 14 zile.
• Reclamațiile privind conformitatea Produsului se transmit în cel mai scurt timp, de regulă în aceeași zi cu ridicarea, prin secțiunea de suport, cu dovezi (fotografii, cod comandă).

Toate elementele platformei — denumirea ResQ, sigla, textele, interfața, codul sursă, bazele de date, materialele grafice — sunt protejate de lege și aparțin ResQ sau licențiatorilor săi. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, extragerea sistematică a datelor sau utilizarea comercială fără acord scris prealabil.

Partenerul acordă ResQ dreptul neexclusiv de a utiliza denumirea, sigla și imaginile transmise, în scopul promovării ofertelor sale pe platformă și în comunicările ResQ.

ResQ poate restricționa, suspenda sau închide contul Utilizatorului, cu notificare prealabilă atunci când este posibil, în cazul: încălcării repetate a TCG, comenzilor neridicate în mod repetat, fraudei sau tentativei de fraudă, comportamentului abuziv față de Parteneri sau personal, ori al utilizării platformei în scopuri comerciale neautorizate.

Închiderea contului nu afectează comenzile deja plătite și neonorate, care se rambursează conform secțiunii IX.

Reclamațiile se transmit prin secțiunea de suport din aplicație sau la adresa de e-mail indicată la „Contact”. ResQ răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Utilizatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau poate folosi platforma europeană SOL/ODR de soluționare online a litigiilor. Se pot utiliza și mecanismele SAL prevăzute de OG nr. 38/2015.

Prezentele TCG sunt guvernate de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române competente, fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorului.

• ResQ poate modifica prezentele TCG. Modificările se publică în platformă, cu indicarea datei intrării în vigoare; continuarea utilizării serviciului după această dată reprezintă acceptarea lor.
• Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile.
• Comunicările către Utilizator se fac prin e-mail sau prin notificări în aplicație, la datele din cont.
• Prezentele TCG constituie întregul acord dintre Utilizator și ResQ cu privire la utilizarea platformei.

Ai o întrebare despre acești termeni? Scrie-ne oricând — răspundem prietenos și pe înțelesul tuturor. Înapoi la ofertele de azi.